PT Sarandi Karya Nugraha yang telah memantabkan dirinya sebagai industry manufacture produk-produk peralatan kesehatan khususnya hospital furniture. Pada usianya yang saat ini telah memasuki 16 tahun komitment untuk berfokus pada industry alat kesehatan semakin nyata. Output dari pabrik PT Sarandi Karya Nugraha hanyalah terfokus pada produk-produk alat kesehatan yang mayoritasnya adalah produk furniture rumah sakit. Penerapan strategy focus atas produk-produk Alat Kesehatan ini membawa hasil yang baik di pasar Indonesia dimana produk-produk PT Sarandi Karya Nugraha telah tersebar diseluruh wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia bahkan sebagian telah menyebar ditimur tengah dan asia.
Sebagai manufacture yang terus berkembang, PT sarandi Karya Nugraha menyadari sepenuhnya bahwa produk-produk yang ada saat ini belumlah sampai pada tingkat kesempurnaannya. Oleh kerena itu, proses perbaikkan dan penyempurnaannya terus diupayakan dari waktu ke waktu. Pada saat ini telah dibentuk devisi Research and development yang telah disempurnakan dan devisi ini akan mefokuskan diri pada penyempurnaan produk-produk yang telah ada dan pengembangan innovasi atas produk produk baru yang akan diproduksi. Pada devisi inilah masadepan PT Sarandi karya nugraha diletakkan khususnya untuk pengembangan produk baru.
Dalam mengemban tanggung jawabnya atas produk-produk yang telah beredar di seluruh wilayah NKRI ini, management PT Sarandi ingin memastikan bahwa produk-produk yang telah bersama para customer ini tetap terus mampu memberikan kontribusinya. Niat ini telah ditetapkan sebagai bagian dari Policy operasional PT. Sarandi Karya Nugraha. Sebagai wujud dari komitment ini maka PT Sarandi Karya Nugraha telah membentuk satu devisi baru yang bertugas untuk memastikan accountability atas produk-produk tersebut. Devisi baru ini diberi nama Devisi Customer Service Engineering yang disingkat dengan Devisi CSE.
Sampai dengan saat ini, Devisi CSE ini telah berusia lebih dari 2 tahun. Dalam usia yang relative muda ini, peran serta devisi CSE telah dirasakan oleh sebagian besar Customer yang telah menggunakan produk-produk PT Sarandi, khususnya dalam pemeliharaan produk. Disamping itu, team CSE juga telah dibekali dengan pengetahuan untuk mengembangkan system TOT (Training for the trainer). Hal ini penting untuk rekan-rekan yang bekerja di bagian pemeliharaan fasilitas Rumah Sakit. Meskipun barangnya sama, tetapi systematika dan methodology pemeliharaan alat berbeda dari satu pabrik ke pabrik lainnya. Dengan adanya pelayanan langsung dalam bentuk direct customer visit ini maka pemeliharaan peralatan kesehatan produksi PT Sarandi Karya Nugraha akan menjadi lebih baik.
Anggota team CSE ini juga dipersiapkan untuk menerima masukkan dan saran-saran untuk perbaikan atas produk-produk PT Sarandi dimasa yang akan datang. Management PT Sarandi menganggap penting masukkan dan saran-saran dari customer ini karena tanpa saran-saran dan masukkan dari customer, maka tidak akan ada pengembangan produk yang up to date dan sesuai harapan pelanggan.
Ditinjau dari sisi peraturan pemerintah dalam bentuk undang undang bidang kesehatan dan juga adanya beberapa permenkes yang terkait pada bidang peralatan kesehatan menetapkan bahwa pengawasan atas peralatan kesehatan harus dilakukan mulai dari saat produk tersebut diproduksi sampai dengan peralatan tersebut purna pakai. Management PT Sarandi Karya Nugraha sepenuhnya menyadari akan pentingnya hal ini. Ada atau tidak ada peraturan tersebut, Management PT Sarandi Karya Nugraha telah menyatakan tekatnya untuk menjadi mitra pelanggan dalam pemeliharaan peralatan kesehatan produksi PT Sarandi Karya Nugraha. Tekad ini telah tertuang pada visi dan misi PT. Sarandi Karya Nugraha yang memposisikan diri sebagai mitra pelanggan.
Dari kenyataan ini maka keberadaan CSE di organisasi PT Sarandi Karya Nugraha mempunyai posisi yang sangat strategies. Disamping bertujuan untuk mewujudkan tekat organisasi untuk memenuhi komitmentnya dalam membangun kemitraan dengan pelanggan juga akan memenuhi tuntutan peraturan dan perundangan bidang kesehatan yang berlaku. Disisi lain, keberadaan team CSE juga akan mampu menjadi Innovation Resources dalam pengembangan produk-produk baru dimasa mendatang.
Selamat berkarya devisi CSE.